Problèmes sur misterb&b : De la vérification de l'hôte aux dépôts de garantie

15 sept. 2019

par Lachlan

"Restez à l'écart de misterb&b"... Ce n'est certainement pas quelque chose que nous voulons que vous fassiez, mais nous savons que vous avez peut-être vu cela quelque part en ligne. Ou vous avez peut-être lu des histoires d'utilisateurs  misterb&b se plaignant d'une expérience horrible où ils ont été "escroqués" par misterb&b. Il n'est pas agréable de lire de mauvaises critiques nous concernant mais nous sommes toujours ouverts à la critique et désireux de nous améliorer. Croyez-nous lorsque nous vous disons que notre équipe s'engage à faire en sorte que tous nos clients vivent une expérience fantastique lorsqu'ils réservent par l'intermédiaire de misterb&b. Et nous ne pouvons que vous recommander de lire ci-dessous quelques conseils recueillis par notre équipe du service clientèle pour vous aider si vous avez besoin d'assistance.

Je ne veux pas de problèmes avec misterb&b : mon hôte est-il légitime ?

Chez misterb&b, il est primordial de veiller à ce que les hôtes et les voyageurs puissent voyager en toute sécurité et sans préjugés. Parfois, nos membres nous écrivent pour nous dire que les hôtes ne sont pas légitimes ou qu'ils se font arnaquer par misterb&b. misterb&b n'est pas une organisation frauduleuse et nous prenons d'innombrables mesures pour nous assurer que chacun de nos membres vit une expérience sûre et fiable. Si vous avez des doutes sur un hôte, vous pouvez le signaler à notre équipe Confiance et Sécurité.

Pour promouvoir une expérience favorable, nous encourageons chacun à prendre le temps de rédiger un avis après leur séjour chez un hôte. Cela garantit une communication ouverte entre misterb&b, l'hôte et le voyageur. Cela signifie également que les voyageurs peuvent mettre en évidence toute différence potentielle entre les équipements listés et les équipements présents dans le logement. Cela permet aux futurs clients de mieux comprendre ce qui est inclus dans leur séjour et encourage les hôtes à mettre leur profil à jour régulièrement.

Je pense avoir été volé par un escroc sur misterb&b. Que dois-je faire?

Grâce à notre processus rigoureux de vérification des hôtes et à notre section "Commentaires sur les hôtes", il est rare de se faire escroquer par un hôte misterb&b frauduleux. Cependant, dans certains cas, cette situation peut malheureusement se produire. Voici quelques mesures que nous vous recommandons de prendre pour vous assurer que vous ne serez pas victime d'une escroquerie lors de votre prochaine réservation :

• Assurez-vous que toute communication entre vous et l'hôte se fasse sur notre site. Si un utilisateur vous demande de le contacter en dehors de misterb&b par Whatsapp, Facebook ou des messages texte, nous vous demandons de cesser immédiatement tout échange avec cette personne.
• Toutes les demandes de paiement en dehors de notre plateforme doivent être ignorées et nous être signalées immédiatement. Si quelqu'un vous demande un paiement via Paypal, Moneygram, Western Union ou tout autre service, cessez tout échange et contactez-nous. L'assurance de misterb&b ne couvre pas les frais que vous effectuez en dehors de misterb&b, nous ne serons donc pas responsables de toute transaction effectuée en dehors de notre système. La règle de base est donc de ne jamais payer un hôte en dehors de misterb&b ! En outre, nous n'envoyons jamais de factures par courrier électronique, sauf si vous demandez expressément à notre service clientèle de le faire.
• Ne communiquez pas vos données personnelles avant que la transaction ne soit confirmée. Nous ne communiquons pas les coordonnées de nos hôtes et de nos voyageurs avant que la réservation n'ait été confirmée et payée via notre plateforme sécurisée.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que votre expérience avec misterb&b se passe au mieux, car la dernière chose que nous voulons, c'est que vous ayez l'impression que vous devriez rester à l'écart de misterb&b ! Si vous constatez une activité inhabituelle de la part d'un hôte répertorié sur misterb&b, veuillez nous en informer dès que possible.

Mon hôte a annulé ma réservation à la dernière minute. Que dois-je faire ?

Nous savons à quel point il peut être ennuyeux qu'un hôte annule votre réservation à la dernière minute. Cela peut se produire pour diverses raisons liées à l'hôte, mais notre priorité est de vous trouver un logement de remplacement ! Si l'hôte a annulé votre réservation sept jours ou moins avant votre arrivée, vous recevrez automatiquement un bon d'achat pour vous aider à effectuer une nouvelle réservation de dernière minute et à couvrir les frais supplémentaires. Sinon, un membre  de notre service clientèle sera plus qu'heureux de vous aider à trouver une solution d'hébergement dans la ville en question dans les plus brefs délais. Suivez ce lien pour obtenir des informations sur les personnes à contacter. Si vous ne souhaitez pas être relogé dans un autre logement misterb&b, votre réservation vous sera remboursée, frais inclus.

Problèmes de paiement des hôtes

Dans le passé, certains hôtes ont été confrontés à des complications de paiement, lorsque misterb&b acceptait le paiement d'un voyageur et prenait parfois un peu plus de temps que prévu pour rembourser l'hôte pour le séjour. En septembre 2016, nous avons conclu un partenariat avec Payoneer, une plateforme internationale de transfert d'argent. Cela a automatisé tous les paiements aux hôtes, garantissant un flux de paiement efficace et fiable entre le voyageur, misterb&b et l'hôte. Depuis 2018, nous utilisons également une plateforme internationale de transfert d'argent réputée, Stripe.

Dans certains cas, un retard dans le transfert du paiement peut se produire. Cela peut se produire notamment avec les utilisateurs qui réservent un hébergement sur notre site pour la première fois. Ce retard est simplement dû au fait que nos systèmes vérifient l'authenticité de la transaction. Cliquez ici pour plus d'informations sur les retards de paiement.

L'équipe du service clientèle

Au cours des cinq dernières années, misterb&b est devenu le plus grand hôtelier gay du monde. Face à cette croissance rapide, certains membres du public craignaient que notre équipe d'assistance à la clientèle ne soit plus en mesure de répondre aux demandes croissantes de notre service. Ce n'est pas le cas. Nous disposons d'une équipe d'assistance à la clientèle non seulement sensible aux besoins de nos membres, mais qui propose également des solutions à tous les problèmes auxquels un hôte ou un voyageur peut être confronté. Suivez ce lien pour les coordonnées et les heures d'ouverture de nos agents du service client.

Qu'est-ce que le dépôt de garantie et pourquoi n'est-il pas payé sur le site web de misterb&b ?

Les clients peuvent parfois ne pas savoir ce qu'est le dépôt de garantie et se demander si leur hôte misterb&b est légitime pour le demander lors de la réservation de leur hébergement. Depuis décembre 2018, le dépôt de garantie est entièrement géré en ligne. Le montant du dépôt de garantie est fixé par l'hôte. Toutefois, un plafond maximum de 300 dollars/euros pour les chambres privées et partagées et de 500 dollars/euros pour les appartement entiers est appliqué. Vous verrez le montant du dépôt de garantie sur la page d'annonce de l'hôte lors de la réservation de votre logement.

Frais d'annulation et de changement de date (sans réclamation)

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez facilement le faire. Les politiques de remboursement sont déterminées par l'hôte avec lequel vous avez réservé. Les conditions d'annulation de l'hôte peuvent être souples ou strictes. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre page consacrée aux conditions d'annulation. Toutefois, si vous décidez d'annuler votre réservation le jour même de l'enregistrement, aucun remboursement ne sera possible. En outre, tous les frais de misterb&b seront retenus. Cette disposition peut toutefois être modifiée en cas de circonstances atténuantes liées à l'hôte.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous devez en faire la demande à votre hôte via la page "mes voyages". À côté de chacune de vos réservations à venir sur cette page, vous verrez l'option "modifier la réservation" Si l'hôte approuve vos modifications et que la réservation est plus coûteuse (nuits ou voyageurs supplémentaires), les frais supplémentaires seront débités directement de la carte que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation.

Si la réservation est moins chère (moins de nuits ou de voyageurs), vous ne serez remboursé que du montant de l'hébergement, et misterb&b conservera les frais de service. Des frais supplémentaires de 10 €/10 € seront également facturés pour la modification. N'oubliez pas que toutes les modifications apportées à votre réservation doivent également être effectuées avant le jour d'arrivée.

Si votre hôte ne vous rappelle pas, veuillez nous contacter pour nous faire part de votre demande. Nous nous efforcerons de contacter l'hôte et l'encouragerons à vous répondre dès que possible.

Pourquoi les annonces de logement sur misterb&b semblent-elles parfois plus chères que sur d'autres sites ?

En ce qui concerne le prix d'une annonce sur misterb&b, les hôtes peuvent fixer le prix de la nuitée comme ils le souhaitent. Si vous constatez des incohérences entre le prix d'une propriété sur différentes plateformes, cela est dû au choix personnel du propriétaire - nous n'avons aucun pouvoir sur ce point, bien que nous conseillions les hôtes sur le prix approprié pour leur propriété. Certains facteurs peuvent expliquer cela : le propriétaire suppose qu'un prix donné peut être plus ou moins performant en fonction du segment de marché, de la saisonnalité, de la plateforme utilisée et du pouvoir d'achat supposé de ses utilisateurs. Pourquoi ne pas demander une réduction à cet hôte ? Qui sait, il acceptera peut-être !

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International : +33 (0) 975 187 462 - USA / Canada : +1 (415) 802 0876