Problemas no misterb&b: Da verificação do hospedeiro aos depósitos de segurança

15 set. 2019

por Lachlan

"Fica longe do misterb&b"... Isto certamente não é algo que queremos que faças, mas sabemos que podes ter visto isto algures online. Ou podes ter lido histórias de utilizadores do misterb&b a queixarem-se de uma experiência realmente horrível de serem enganados através do misterb&b? Bem, não é agradável ler más críticas sobre o misterb&b mas estamos sempre abertos a críticas e ansiosos por melhorar. Por favor acredita em nós quando te dizemos que a nossa equipa está empenhada em garantir que todos os nossos convidados tenham a experiência mais espantosa quando fazem as suas reservas através do misterb&b. E só te podemos recomendar que leias abaixo algumas dicas fantásticas recolhidas pela nossa equipa de apoio ao cliente, que está disponível para te ajudar no caso de precisares de alguma assistência.

Não quero problemas com o misterb&b: o meu anfitrião é legítimo?

No misterb&b, é da maior importância garantir que os convidados e anfitriões possam viajar numa zona segura e sem preconceitos. Por vezes, os nossos membros escrevem com preocupações de que os anfitriões não são legítimos ou que estão a ser enganados pelo misterb&b. misterb&b não é uma organização fraudulenta, e tomamos inúmeras medidas para garantir que cada um dos nossos membros tenha uma experiência segura e fiável. Se não tiveres qualquer dúvida sobre um anfitrião, podes informar a nossa equipa de Confiança e Segurança.

Para promover uma experiência favorável, também encorajamos todos a escrever comentários após a sua estadia com um determinado anfitrião. Isto assegura uma comunicação aberta entre o misterb&b, o anfitrião, e o convidado. Isto também significa que os convidados podem destacar quaisquer potenciais discrepâncias entre as amenidades listadas e as amenidades que realmente figuram no alojamento. Isto permite aos futuros hóspedes compreender melhor o que está incluído na sua estadia, e também irá encorajar os anfitriões a actualizar regularmente os seus perfis.

Acredito que fui roubado por um vigarista do misterb&b, o que devo fazer?

Devido ao nosso rigoroso processo de verificação de anfitriões, e à nossa secção de "revisões de anfitriões", é raro ser enganado por um anfitrião fraudulento no misterb&b. Contudo, em certos casos, esta situação pode infelizmente ocorrer. Aqui estão alguns passos que recomendamos que tomes para garantir que não sejas enganado para a tua próxima reserva:

• Certifica-te de que toda a comunicação entre ti e o anfitrião é conduzida no nosso site. Se um utilizador solicitar que o contactes fora do misterb&b através do Whatsapp, Facebook ou mensagens de texto, pedimos-te que cesses imediatamente todas as trocas com essa pessoa.
• Todos os pedidos de pagamento fora da nossa plataforma devem ser ignorados e reportados a nós imediatamente. Se alguém te pedir um pagamento através do Paypal, Moneygram, Western Union ou qualquer outro serviço, cessa todas as trocas e contacta-nos. O seguro da misterb&b não cobre pagamentos que faças fora da misterb&b, por isso não serás responsável por qualquer transacção fora do nosso sistema. Portanto, regra geral, nunca pagues a um anfitrião fora do misterb&b! Adicionalmente, nunca enviamos facturas por e-mail, a menos que peças especificamente ao nosso serviço de apoio ao cliente para o fazer.
• Não partilhes os teus dados privados antes de a transacção ser confirmada. Não entregamos os dados de contacto dos nossos anfitriões e convidados até que a reserva tenha sido confirmada e paga através da nossa plataforma segura.

Seguindo estes passos, podes assegurar que a tua experiência com o misterb&b é favorável. Porque a última coisa que queremos é que te sintas como se te devesses manter afastado do misterb&b! Se por acaso vires alguma actividade invulgar de um anfitrião listado no misterb&b, por favor alerta-nos para isso o mais depressa possível.

O meu anfitrião cancelou a minha reserva no último minuto. O que é que eu faço?

Sabemos como pode ser irritante se um anfitrião cancelar a tua reserva no último minuto. Isto pode ocorrer devido a várias razões relacionadas com o anfitrião, mas obviamente a nossa prioridade é encontrar um alojamento de substituição para ti! Se o anfitrião cancelou a tua reserva 7 dias ou menos antes do check-in, receberás automaticamente um cupão para te ajudar a fazer uma nova reserva de última hora e a cobrir os custos extra. Em alternativa, um membro amigável do nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te a encontrar uma solução de alojamento na cidade em questão o mais depressa possível (informação de contacto). Se não quiseres ser transferido para uma lista de misterb&b alternativa, a tua reserva será reembolsada - taxas incluídas.

Questões de pagamento aos anfitriões

No passado, certos anfitriões enfrentavam complicações de pagamento, quando o misterb&b aceitava o pagamento de um convidado, e por vezes demorava um pouco mais do que o previsto para reembolsar o anfitrião pela estadia. Em Setembro de 2016, juntámo-nos a Payoneer, uma plataforma internacional de transferência de dinheiro. Isto permitiu que todos os pagamentos aos anfitriões fossem automatizados, garantindo um fluxo de pagamentos eficiente e fiável entre o convidado, misterb&b, e o anfitrião. Desde 2018, também usamos uma plataforma internacional de transferência de dinheiro de confiança, Stripe.

Em certos casos, pode ocorrer um atraso na transferência do pagamento. Isto pode acontecer em particular com utilizadores que estejam a reservar alojamento no nosso site pela primeira vez. Isto deve-se simplesmente ao nosso sistema verificar e verificar a autenticidade da transacção (mais informações sobre pagamentos atrasados).

Equipa de Serviço ao Cliente

Nos últimos cinco anos, misterb&b cresceu até se tornar o maior hoteleiro gay do mundo. Com um crescimento tão rápido, alguns membros do público estavam preocupados que a nossa equipa de apoio ao cliente pudesse já não ser capaz de satisfazer as crescentes exigências do nosso serviço. Este não é o caso. Temos uma equipa de apoio ao cliente permanente que não só é sensível às necessidades dos nossos membros, como também oferecerá soluções para quaisquer problemas que um hóspede ou anfitrião possa enfrentar (todas as informações de contacto e horas de serviço para os nossos agentes de apoio ao cliente).

Qual é o depósito de segurança e porque é que não é pago no website do misterb&b?

Por vezes os hóspedes podem não ter a certeza do que é o depósito de segurança, e perguntam-se se o seu anfitrião misterb&b é legítimo para o pedir quando reservam o seu alojamento. Desde Dezembro de 2018, o depósito de segurança é tratado inteiramente online. O valor do depósito de segurança é estabelecido de acordo com o critério do anfitrião, no entanto, é aplicado um limite máximo de 300 dólares/euros para quartos privados e partilhados e 500 dólares/euros para lugares inteiros. Quando reservares o teu alojamento, verás o montante do depósito de segurança na página de listagem do anfitrião.

Taxas relativas a cancelamentos de hóspedes e alterações de datas (sem reclamação)

Se desejares cancelar a tua reserva, podes fazê-lo facilmente. Em termos de políticas de reembolso, isto é determinado pelo anfitrião com quem fizeste a tua reserva. O anfitrião terá condições de cancelamento flexíveis ou rígidas. No entanto, se optares por cancelar a tua reserva no mesmo dia do check-in, não será possível um reembolso. Adicionalmente, todas as taxas de misterb&b serão mantidas. Isto pode ser vacilado sob certas circunstâncias atenuantes relacionadas com o hóspede.

Se quiseres modificar a tua reserva, terás de fazer um pedido ao teu anfitrião através da página 'as minhas viagens'. Ao lado de cada uma das tuas próximas reservas nesta página, irás ver a opção de "modificar reserva". Se o anfitrião aprovar as tuas alterações, e a reserva for maior (noites extras ou convidados), os custos adicionais serão cobrados directamente no cartão que usaste para fazer a tua reserva.

Se a reserva for reduzida (menos noites ou convidados), só serás reembolsado pelo valor do alojamento, e o misterb&b manterá a taxa de serviço. Também será cobrada uma taxa adicional de $10/10 euros pela modificação. Por favor tem em conta que todas as alterações à tua reserva também devem ser concluídas antes do dia do check-in.

No caso improvável de o teu anfitrião não te responder, por favor contacta-nos em [email protected] com o teu pedido. Esforçar-nos-emos por contactar o anfitrião, e encorajá-lo-emos a voltar a contactar-te o mais depressa possível.

Porque é que as listas de alojamento misterb&b por vezes parecem mais caras do que as de outros sites?

Quando se trata do preço de uma listagem de alojamento no misterb&b, os anfitriões são livres de estabelecer a tarifa nocturna como desejarem. Se encontrares alguma inconsistência entre o preço de uma propriedade em diferentes plataformas, isso deve-se à escolha pessoal do proprietário - não temos qualquer poder sobre isso, embora aconselhemos os anfitriões sobre o preço certo para a sua propriedade. Alguns factores para isso podem ser que o dono assuma que um determinado preço pode ter um melhor ou pior desempenho, dependendo do segmento de mercado, da sazonalidade, da plataforma utilizada e do poder de compra, por exemplo. E porque não pedir um desconto a este anfitrião? Quem sabe, eles podem concordar!

Precisas de ajuda? Liga-nos!

Internacional: +33 (0) 975 187 462 - EUA / Canadá: +1 (415) 802 0876