Dans les coulisses de misterb&b, la plus grande communauté de voyageurs gays au monde
Faites vous partie de la communauté misterb&b ? Êtes vous investisseur chez nous ? Réfléchissez vous à nous rejoindre d'une manière ou d'une autre ? Afin d'offrir à chacun un peu de contexte au sujet de misterb&b, nous avons décidé d'aller en coulisses et de parler un peu de nous. Nous sommes donc allés voir tous les grands départements de misterb&b pour découvrir ce qu'ils font au quotidien et les raisons pour lesquelles ils aiment tant travailler ici ! Explorez misterb&b, cultivez votre différence.
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Service clients
Si vous avez été en contact avec misterb&b, il y a de grandes chances pour que cela ait été avec l'équipe du service clients. Après tout, elle est là pour garantir que votre expérience d'hébergement soit aussi harmonieuse que possible. Le service clients gère beaucoup de choses très différentes, mais pour résumer, il répond à toutes les demandes des hôtes et voyageurs de façon efficace et qualitative, par téléphone ou par e-mail. Votre satisfaction est essentielle, et l'équipe s'en assure par un suivi auprès de chaque personne qui nous contacte.
Vous pourriez également qualifier nos agents du service clients de diplomates de haut vol. Ils gèrent toutes sortes de réclamations et d'incidents conformément à nos conditions générales, et ils assistent chacun dans la navigation sur notre plate-forme de recherche. Notre responsable du service clients, Adélaïde, estime que son service incarne la satisfaction des clients, les solutions et l'efficacité, et nous sommes on ne peut plus d'accord. Et qu'est-ce qu'Adélaïde aime le plus dans le fait de travailler au service clients ? Voici ce qu'elle dit :
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« Pouvoir aider un client à régler un problème auquel il est confronté et trouver la meilleure solution possible pour lui est toujours un défi, et le meilleur cadeau que je puisse recevoir est de le voir partir heureux et désireux de revenir vers nous. » Adélaïde, responsable du service clients |
Service paiements
Merci d'accueillir chaleureusement le service paiements. Nous pourrions comparer ce service à la version misterb&b du Wall Street de New York, car il veille à ce que tout ce qui a trait aux paiements se passe sans encombres. Mais à quoi ressemble donc une journée type des employés de ce service ? Eh bien, ils traitent les paiements pour nos hôtes du monde entier, ils aident les hôtes à enregistrer leurs coordonnées bancaires, et ils assistent les voyageurs dans le paiement de leur réservation. Impressionnant, n'est-ce pas ?
Miluska, la responsable du service, décrit le service Paiements comme proactif, axé sur le client et attentionné. Elle adore le fait que son équipe soit comme une famille dont les membres prennent soin des clients, mais aussi les uns des autres. Et plus spécifiquement, que pense Miluska de son emploi à misterb&b ? Elle résume parfaitement les choses ici :
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“J'adore l'équipe ! C'est vraiment merveilleux pour moi de me sentir motivée et heureuse à l'idée de venir travailler chaque jour. J'ai le sentiment que l'entreprise se soucie réellement de nous, et cela se ressent sur notre relation avec les utilisateurs.” Miluska, Paiements et Confiance & Sécurité |
Le service Confiance & Sécurité
Lorsque vous utilisez misterb&b, nous voulons non seulement vous permettre de faire l'expérience de l'hospitalité gay dans des appartements formidables à travers le monde, mais nous voulons aussi que vous vous sentiez suffisamment en sécurité pour vous assumer pleinement durant votre voyage. C'est là que notre service Confiance & Sécurité entre en jeu. L'équipe bloque toute activité frauduleuse sur notre plate-forme, gère le processus de vérification des utilisateurs afin de s'assurer que chaque membre de la communauté soit honnête, défend vos intérêts en cas de litiges avec des banques, et surveille les critiques d'utilisateurs pour s'assurer que tout soit clair et approprié. En définitive, ce sont nos mini enquêteurs qui gardent un œil sur tout ce qui est lié à misterb&b et à notre communauté.
En trois mots, Andrés, responsable Cofiance & Sécurité, décrit son service comme étant analytique, prudent et proactif, et il aime travailler dans ce service notamment parce que :
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« Outre l'équipe et l'environnement formidables, j'adore le fait de protéger les utilisateurs et notre entreprise des personnes qui tenteraient de frauder sur notre plate-forme. » Andrés, responsable Confiance & Sécurité |
Le service juridique
Prêts pour votre dose de droit ? Dites bonjour au service juridique de misterb&b. Pendant leurs journées à l'emploi du temps bien chargé, nos légendes du droit suivent les lois et leur évolution, et garantissent que nos hôtes soient constamment à jour au regarde de dispositions légales apparaissant dans leurs lieux de résidence, à travers des contacts réguliers par e-mail. Par exemple, l'ajout d'un numéro d'enregistrement, la mise en place de taxes de séjour ou tout autre élément qui pourrait affecter nos merveilleux hôtes sur le plan juridique.
Cédric, notre conseiller juridique, décrit son service comme un service diversifié, stimulant et au rythme soutenu, et dit à propos du fait de travailler pour misterb&b :
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« J'adore le fait que l'entreprise n'ait pas peur d'offrir aux jeunes professionnels de l'autonomie et des responsabilités. Mais ce qui rend le travail chez misterb&b complètement unique, c'est que nous ne sommes pas seulement des collègues, nous sommes aussi des amis qui se soucient les uns des autres et se soutiennent. » Cédric, conseiller juridique |
Service Marketing
Dites bonjour au service Marketing. Nos magiciens du marketing ne comptent pas leurs heures pour faire progression la notoriété de misterb&b en ligne et hors ligne et vous faire vivre la meilleure expérience de réservation possible sur notre site et nos applications. Avec leurs extraordinaires campagnes, ils tentent d'attirer de nouveaux hôtes sur misterb&b afin de donner à notre communauté internationale de voyageurs gays une sélection de lieux où séjourner la plus vaste et la plus intéressante qui soit, et à les aider à voyager en toute sécurité et avec fierté pendant leurs vacances.
Anissa, notre directrice marketing, décrit son service comme créatif, souple et international. Elle nous explique ce qu'elle aime tant dans son travail pour misterb&b :
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“Je suis fière de travailler pour misterb&b et d'aider la communauté LGBTQ à voyager en toute sécurité dans le monde entier et à nouer des vraies amitiés. Le cadre de travail est bienveillant et bon enfant, tout le monde est unique dans l'équipe. Nous adorons vraiment travailler ensemble.” Anissa, directrice marketing |
