Recevoir à l'ère du COVID-19

Les scientifiques nous ont prévenu que le coronavirus COVID-19 ne disparaîtra pas de sitôt et il est devenu clair que nous devons apprendre à vivre avec, notamment au cours de nos voyages. Chez misterb&b, nous savons à quel point les voyages et les rencontres sont importantes pour la communauté LGBTQ. Nous savons aussi à quel point les voyageurs LGBTQ sont résilients. Alors, comment pouvons-nous héberger et voyager en toute sécurité avec le virus qui continue à se propager partout sur la planète ? Voici quelques idées afin d'aider les hôtes à s'adapter à cette "nouvelle normalité". Ils beaucoup de ménage, la mise en place de nouvelles règles de la maison, le respect de la distanciation physique et la modification de votre annonce.

1 - Nettoyer, nettoyer, nettoyer. Et désincter.

Comment pouvez-vous éloigner le virus, même avec des voyageurs séjournant chez vous ?

Le secret est simple : nettoyer et désinfecter. Le nettoyage élimine les germes, la saleté et les impuretés des surfaces et réduit le nombre de germes et le risque de propagation des infections. La désinfection fait référence à l'utilisation de produits chimiques destinés à tuer les germes sur les surfaces. Pour que les voyageurs se sentent à l'aise et en sécurité quand ils réservent votre logement, ils doivent savoir que vous ou votre équipe avez nettoyé et désinfecté l'endroit conformément aux directives COVID-19. C'est pourquoi nous avons établi un nouveau protocole de nettoyage que nous vous invitons à suivre. Sur la base de ce protocole, nous vous proposons deux options auxquelles adhérer (voir ci-dessous). Si vous adhérez à l'une ou à l'autre, les voyageurs seront informés de vos efforts pour garantir leur santé, ce qui les fera se sentir suffisamment en confiance pour réserver votre logement.

 

Protocole de nettoyage

Sur la base des conseils au public émis par l'OMS et les directives officielles émises par la CDC  aux États-Unis, nous avons établi un protocole de nettoyage que nous invitons les hôtes à suivre entre deux séjours:

 

Comment misterb&b s'assure-t-il de la mise en place de ce protocole ?

Êtes-vous déjà hôte misterb&b ? La première fois que vous vous connecterez après le 16 décembre 2020, il vous sera demandé d'accepter le protocole de nettoyage afin de pouvoir continuer à utiliser nos services.

Êtes vous un nouvel hôte ? Vous devrez accepter le protocole de nettoyage afin de certifier votre annonce.

Dans les deux cas, un badge spécial apparaîtra sur votre annonce, informant les voyageurs de vos efforts pour garantir leur sécurité.

Nous avons également établi des consignes spéciales pour les voyageurs qu'ils devront approuver avant de pouvoir réserver un logement.

2 - Introduire de nouvelles règles de la maison

Comment pouvez-vous limiter les risques à l'intérieur de votre logement ?

Plus que jamais, assurez-vous de suivre les recommendations et conseils de vos autorités locales de santé et vérifiez que vos visiteurs font bien de même. Par ailleurs, vous pouvez aussi introduire de nouvelles règles de la maison comme par exemple :

• Remise des clés sans contact. C'est peut-être le bon moment d'investir dans une boîte à clés sécurisée.
• Pas de poignée de mains, pas d'accolade et pas de bises au moment du check-in. Cela peut sembler pu accueillant, mais c'est plus sûr.
• Assurez-vous de fournir du savon pour les mains, du désinfectant et des mouchoirs jetables pour les voyageurs, ainsi que des serviettes en papier jetables et des masques jetables si vous le pouvez.
• Si vous ressentez une perte d'odeur ou de goût, si vous ne vous sentez pas bien, avez de la fièvre, de la toux et des difficultés respiratoires, consultez un médecin et suivez les instructions de vos autorités sanitaires locales. Contactez misterb&b pour annuler toutes vos réservations jusqu'à votre rétablissement. Bien entendu, aucune pénalité ne s'appliquera (nous aurons juste besoin d'un certificat médical).

Si vous proposez une chambre privée, nous avons des suggestions complémentaires :

• Lavez-vous les mains soigneusement et régulièrement (voir ci-dessous).
• Évitez de partager des objets (verres, bouteilles, assiettes, nourriture, boissons...) et des appareils électroniques (télécommandes, claviers, ...). Si vous le faites, nettoyez et désinfectez les avant !
• Ne partagez pas les serviettes avec les voyageurs dans la salle de bain ou la cuisine.
• Respectez la distanciation physique à tout moment. Si c'est impossible, portez un masque à l'intérieur de votre logement et assurez-vous que vos visiteurs en font de même.
• Soyez vigilant en permanence et essayez de limiter les surfaces en contact avec vos mains.
• Couvrez-vous la bouche et le nez avec votre coude plié ou avec un mouchoir en papier lorsque vous toussez ou éternuez. Jetez immédiatement les mouchoirs usagés.
• Évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche.
• Nettoyez et désinfectez les surfaces fréquemment touchées comme les poignées de porte, les sonnettes de porte, les interrupteurs ou les poignées (voir protocole de nettoyage).

 

Rappel pour garder les mains propres :

• Lavez-vous régulièrement les mains avec du savon et de l'eau pendant 20 secondes (chantez «Joyeux anniversaire» deux fois dans votre tête).
• Lavez vous toujours les mains après avoir enlevé les gants
• Désinfectant pour les mains : si le savon et l'eau ne sont pas disponibles et que les mains ne sont pas visiblement sales, utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 70% d'alcool. Si les mains sont visiblement sales, lavez à l'eau et au savon.
• Parmi les autres occasions pour se laver les mains :
  • Après s'être mouché, avoir toussé ou éternué
  • Après avoir été aux toilettes
  • Avant de manger ou de préparer de la nourriture
  • Après contact avec des animaux ou des animaux domestiques
• Évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche avec des mains non lavées.

3 - Rassurer les voyageurs

Comment pouvez-vous leur garantir la tranquilité d'esprit?

Informez vos visiteurs que vous faites tout votre possible pour limiter au maximum les risques de transmission du virus. Mettez à jour votre listing et indiquez toutes vos actions en ce sens quand vous répondez à une demande de réservation.

Par ailleurs, nous avons créé un badge spécial pour les hôtes qui acceptent de suivre notre protocole de nettoyage spécial Covid-19 ou qui acceptent une période minimum de 3 jours sans visiteurs entre deux séjours (voir ci-dessus). Leurs annonces sont mises en avant dans les résultats de recherche grâce à ce badge. Un message est également disponible sur la page de chaque annonce afin de signaler à tous les voyageurs que ces hôtes s'engagent à offrir aux voyageurs le plus haut niveau de sécurité contre le Covid-19.

4 - Offrez plus de flexibilité

Avez-vous pensé à proposer provisoirement des conditions d'annulation flexibles, pour convaincre les voyageurs de réserver votre logement plutôt qu'un autre ?

Plus que jamais, les voyageurs veulent pouvoir facilement annuler ou reprogrammer leurs séjours. Voilà pourquoi nous recommandons de renoncer provisoirement aux conditions d'annulation strrictes au profit des flexibles ou super-flexibles. Nous sommes convaincus que cela inspirera une plus grande confiance aux voyageurs intéressés par votre logement. En cas d'annulation, leur remboursement sera bien meilleur.

De plus, les annonces en conditions d'annulation flexibles sont faciles à trouver : nous avons ajouté un filtre dans nos résultats de recherche, sous la section "Politique de réservation". Les voyageurs peuvent trouver ces logements en 1 seul clic, ce qui leur permettra de facilement trouver le votre une fois mis à jour. Rendez-vous donc dans "Mes Annonces" puis "Conditions de réservation" afin de modifier.

Nous venons tout juste d'introduire une nouvelle condition d'annulation, "Super-Flexible" : née de l'expérience acquise ces derniers mois, cette nouvelle politique permettra aux voyageurs de bénéficier d'un remboursement à 100% jusqu'à la veille de leur date d'arrivée. Nous n'appliquerons que des frais d'annulation de 10€. Cette politique d'annulation fera de votre logement le lieu idéal pour tout voyageur inquiet de voir l'évolution de la pandémie dans les semaines et mois à venir.

Conseil : si des voyageurs envisagent d'annuler leur séjour chez vous, n'hésitez pas à leur proposer de reprogrammer le séjour à d'autres dates, le tout accompagné d'une petite réduction.

 

5 - Proposer de longs séjours

Avez-vous pensé à proposer une réduction pour des séjours d'une semaine ou d'un mois ?

Une des solutions pour limiter les risques de contamination est de limiter le nombre de visiteurs chez vous. En proposant une réduction pour des séjours plus longs, vous convaincrez les voyageurs de rester plus longtemps chez vous. Rendez-vous sur "Mes annonces" puis "Prix". Vous pouvez aussi allonger la durée minimum de séjour à plusieurs jours, afin de limiter le nombre de voyageurs.

6 - Rester agile

Pourquoi ne pas accepter des demandes de réservation de dernière minute ?

L'avenir du voyage étant si incertain, les voyageurs ont tendance à réserver à la dernière minute. Profitez-en et soyez prêt à accepter les réservations de dernière minute ! Allez dans "Mes Annonces" puis "Conditions de réservation" et vérifiez les "Préférence de réservation" tout en bas de la page. Fixez votre "heure de notification" au jour-même ainsi que l'heure jusqu'à laquelle vous acceptez des réservations pour le jour même. Important : assurez-vous que votre logement est prêt à recevoir des visiteurs à tout moment, propre et désinfecté pour de possibles voyageurs de dernière minute.

Avez vous des idées et suggestions sur comment les hôtes misterb&b doivent s'adapter en vue d'une reprise prochaine des réservations ? N'hésitez pas à les partager par email ici.