FAQ plateforme taxe de séjour

Notre équipe s’honore d’avoir toujours travaillé au respect des régulations et taxes locales, dans tous les pays du monde où notre entreprise est présente. Cependant, en raison de nos effectifs et moyens réduits, nous sommes contraints d’automatiser notre conformité pour faire face à la croissance des règles applicables. 

Nous avons ainsi créé cette plateforme dédiée à la taxe de séjour en France. Vous trouverez ci-bas les réponses à vos questions. Veuillez ne nous contacter qu’après vous être assuré de ne pas avoir trouvé votre réponse sur cette page. 

Pour toute question persistante ou suggestion d’amélioration de notre plateforme : écrivez-nous à [email protected]  

Création d’accès (première visite sur notre plateforme taxe de séjour)

Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à votre plateforme ?

S’il s’agit de la première fois que vous accéder à notre plateforme, il vous faut créer votre accès (voir « Créer mon accès unique » au bas de la page d’accueil). Suivez les instructions. Vous pourrez désormais vous connecter. 

Lorsque je tente de créer un accès, le numéro de SIREN n’est pas reconnu.

Veuillez bien renseigner le SIREN de la collectivité ayant pris la délibération de taxe de séjour (9 chiffres sans espace, rentré à la main - sans copier coller). Si le problème persiste, cela signifie que vous tentez de créer un accès avec une adresse email autre que celle par laquelle nous vous avons contacté.

Je souhaite créer mon accès en utilisant une adresse email différente de celle à laquelle vous m’avez contacté.

Vous pourrez en changer une fois votre accès créé. L’adresse email utilisée sert seulement d’élément d’identification dans notre système. Une fois votre accès créé, vous pourrez la changer pour l’adresse de votre choix. Pour cela, une fois connecté à votre compte, rendez vous sur « Mon Compte » (haut de page). 

Notre conseil est de préférer l’utilisation d’une adresse générique, par souci de continuité de service en cas d’absence/départ de l’agent en charge de taxe de séjour. 

Gestion du compte

J’ai perdu mon mot de passe.

Veuillez cliquer sur « mot de passe perdu » depuis la page d’accueil (ou vous rendre ici https://www.misterbandb.com/fr/tax_report_users/password/new). Un mail de réinitialisation vous sera envoyé sur l’adresse email rattachée à l’accès que vous aviez créé. 

Je ne sais plus quelle adresse j’ai renseigné pour créer mon accès.

Il s’agit de l’adresse sur laquelle vous avez reçu la dernière notification en date de notre part.

Je souhaite changer l’adresse email/le mot de passe de mon compte ?

Vous pouvez changer d’adresse email, à tout moment, en vous connectant à votre compte, puis en allant sur « Mon Compte » (haut de page). 

L’adresse email de mon compte est corrompue (victime d’une attaque informatique). Nous ne pouvons plus utiliser cette adresse / elle a été fermée. 

Veuillez vous connecter à votre compte, toujours en utilisant l’adresse corrompue/fermée, afin d’en changer (voir question précédente) dans les plus brefs délais. Nul besoin de détruire et recréer votre accès. 

L’agent qui gérait le compte de notre collectivité est parti/absent.  Comment accéder au compte de notre collectivité ?

Veuillez demander à cet agent l’adresse email et le mot de passe qu’il avait retenu. Il est de votre responsabilité d’assurer la continuité de service et de suivi. Si vous n’êtes pas en mesure de contacter la personne, veuillez tenter de réinitialiser le mot de passe. 

J’assure le suivi de la taxe de séjour pour 2 collectivités (ou plus). Comment accéder aux états des collectivités concernées via mon accès ?

Chaque accès est unique à chaque collectivité (identifiée par son SIREN). Vous ne pouvez pas obtenir les états de plusieurs collectivités via le même accès. Vous devez vous créer un compte unique pour chacune, ce qui implique l’utilisation d’une adresse email différente pour chaque.

Questions relatives aux états récapitulatifs

Je me suis connecté et je ne vois pas l’état récapitulatif du semestre.

Sauf décalage technique, les états seront générés automatiquement le 11 du dernier mois du semestre (11 juin et 11 décembre) - jamais avant. Dans tous les cas, vous recevrez une notification vous invitant à venir télécharger l’état, à l’instant où il est mis à votre disposition sur notre plateforme. 

J’ai reçu une notification m’invitant à télécharger l’état récapitulatif, mais celui-ci est à zéro. 

Ceci signifie qu’il n’y a pas eu de réservations dans votre territoire au cours du semestre. Dès lors que nous avons collecté de la taxe de séjour dans votre territoire, nous continuerons à vous envoyer des notifications semestrielles (même s’il n’y a pas eu de réservations). Ceci vous permet d’effectuer votre suivi et ne pas croire que nous avons omis d’effectuer notre déclaration.

En visitant votre plateforme de location, nous avons remarqué un certain nombre d’annonces actives sur notre territoire. Pourtant, l’état récapitulatif indique une absence / un nombre faible de réservations. Pouvez-vous nous expliquer ce décalage ?

Un certain nombre d’annonces présentes sur notre site, sont issues d’autres plateformes/entreprises (dites « agences partenaires »). Elles apparaissent sur notre site au terme de partenariats, qui veulent que notre site soit utilisé comme vitrine pour ces annonces. Ainsi, concernant ces annonces dites d’agences partenaires, nous ne gérons pas le flux de paiement de réservation - nous ne pouvons donc pas, ni ne devons, collecter la taxe de séjour pour ces logements. La taxe doit être collectée, selon les cas, soit par l’agence partenaire, soit par le professionnel louant le logement. 

Pour distinguer ces annonces « agences partenaires » : vous pouvez vous référer au paragraphe dédié présent dans la description de l’annonce (intitulé « Agence partenaire sélectionnée par misterb&b ») ou en consultant « Règles de la maison & conditions » > Type d'hébergement : « Agency Partner ».

Pourquoi misterb&b ne peut nous transmettre de déclarations par email / pièce jointe ?

Les lois applicables en matière de données personnelles nous interdisent de transmettre les déclarations par simple pièce jointe d'emails.

Ces déclarations contiennent en effet des données personnelles - dans notre cas, ces données sont de plus sensibles, parce qu'elles permettent d'identifier des personnes appartenant à une minorité sexuelle (notre entreprise s'adressant au public LGBTQ+). Leur transmission doit donc être sécurisée. En l'absence d'un outil sécurisé mis en place par les autorités publiques en France, nous avons créé le nôtre propre. Veuillez noter que la non-transmission des déclarations fiscales par email est la norme dans les autres pays dans lesquels nous opérons.

Questions relatives au versement de la taxe

À qui reversez-vous les montants de taxe de séjour collectés ?

Nous reversons directement à la Trésorerie Publique à laquelle est rattachée votre collectivité. Nous n’avons pas la possibilité, ni le droit, de verser à un autre compte que celui qui nous est indiqué par la DGFiP.

Quand interviendra le versement du semestre en cours ?

Nous reversons les montants collectés lors de la dernière semaine du dernier mois du semestre (sauf difficulté technique exceptionnelle). Nous ne reverserons jamais la taxe de séjour avant que vous ayez reçu la notification de la mise à disposition de l’état récapitulatif. 

Sous quel nom / intitulé effectuez-vous votre versement ? Nos services/la Trésorerie ne trouve pas votre versement.

Nos versements sont effectués sous le nom de PINKLAB360 (notre raison sociale), et non pas sous le nom de misterb&b (notre nom commercial).