Nos bastidores de misterb&b: um olhar para a maior comunidade de viajantes gay do mundo
É um membro da comunidade misterb&b? Um investidor? Está a pensar em juntar-se a nós de uma maneira ou outra? Para dar a toda a gente algum contexto sobre o misterb&b, nós pensámos em ir aos bastidores e partilhar algo sobre nós com a comunidade. Por isso, entrámos em contato com alguns dos principais departamentos do misterb&b para ficar por dentro do que eles fazem, e descobrir porque é que eles adoram trabalhar para a empresa. Explore o misterb&b, experiencie o seu orgulho.
|
|
|
|
Departamento de Apoio ao Cliente
É muito provável que tenha tido maior contacto com a equipa de Apoio ao Cliente. Afinal, são eles que garantem que a sua experiência de alojamento com o misterb&b corre da melhor forma possível. O departamento de Apoio ao Cliente é responsável por muitos aspetos diferentes, mas resumidamente, respondem aos pedidos dos clientes de forma eficiente e acima de tudo com qualidade, através de chamadas e e-mails. A satisfação do utilizador é fundamental, e a mesma é acompanhada através de contactos posteriores com o mesmo.
Também poderíamos chamar os nossos agentes de apoio aos clientes de diplomatas de primeira categoria. Eles conseguem lidar com todo o tipo de reclamações e incidentes, em conformidade com os nossos Termos e Condições, e dão assistência aos utilizadores na navegação na nossa plataforma de pesquisa. A responsável pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente, Adélaïde, acredita que o seu departamento representa a satisfação do cliente, soluções e eficiência e nós não podíamos estar mais de acordo. E o que é que a Adélaïde mais gosta sobre o trabalho no Serviço de Apoio ao Cliente? Bem, ela diz:
|
|
“Ser capaz de ajudar um cliente a lidar com um problema e encontrar a melhor solução possível para ele, apesar dos desafios. A melhor recompensa é vê-los sair satisfeitos e com vontade de voltar.” Adélaïde, Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente |
Departamento Financeiro
Deem umas calorosas boas-vindas ao departamento financeiro. Podíamos dizer que esta é a versão da Wall Street em Nova Iorque do misterb&b, pois eles tornam fácil tudo o que está relacionado com os pagamentos. Então, como é o dia a dia do Departamento Financeiro? Bem, eles processam os pagamentos para os nossos anfitriões em todo o mundo, prestam auxílio no registo da sua informação bancária e ajudam os viajantes no que toca ao pagamento das suas reservas. Impressionante, não é verdade?
A responsável pelos departamentos Financeiro e de Segurança e Confiança, Miluska, descreve o seu departamento como proativo, orientado para os clientes e atencioso e ela adora o facto da sua equipa parecer uma família, que se preocupa com os seus membros, bem como com os clientes. Mais especificamente, como se sente Miluska a trabalhar no misterb&b? Ela resume tudo muito bem aqui:
|
|
“Adoro a equipa! É muito bom sentir-me motivada todos os dias quando vou trabalhar. Sinto que a empresa realmente se preocupa connosco e por isso, também conseguimos transmitir o mesmo sentimento aos nossos utilizadores.” Miluska, Responsável pelos departamentos Financeiro e de Segurança e Confiança |
Departamento de Segurança e Confiança
Quando utiliza o misterb&b, não queremos apenas que desfrute da hospitalidade gay em fantásticos apartamentos em volta do mundo, mas também queremos que se sinta seguro para se mostrar, orgulhoso e fabuloso. É aí que entra o Departamento de Segurança e Confiança. Eles previnem atividades fraudulentas na nossa plataforma, avaliam o processo de verificação dos utilizadores para garantir que todos no site são legítimos, defendem os fundos quando existem disputas com os bancos e verificam o conteúdo das avaliações dos utilizadores para garantir que está tudo claro e apropriado. Em última análise, são os nossos mini investigadores que verificam tudo o que está relacionado com o misterb&b e com a nossa comunidade.
Em três palavras, o Supervisor de Segurança e Confiança, Andrés, descreve o seu departamento como analítico, cauteloso e proativo e ele adora trabalhar neste departamento especialmente porque:
|
|
“Além da ótima equipa e ambiente, adoro o facto de mantermos a nossa empresa e os nossos utilizadores em segurança, longe de pessoas que intentam atividades fraudulentas na nossa plataforma.” Andrés, Responsável pela Segurança e Confiança |
Departamento Jurídico
Preparados para uma dose de leis? Digam olá ao Departamento Jurídico do misterb&b. Durante o seu atarefado horário de trabalho, as nossas lendas do direito mantêm-se a par das leis e da sua evolução, e asseguram-se, através de contactos regulares por e-mail, que os nossos anfitriões são constantemente informados de algum novo requisito legal que surja para as localidades onde moram. Por exemplo, a necessidade de número de registo, novos impostos municipais e tudo o resto que possa afetar os nossos maravilhosos anfitriões em termos legais.
O nosso Assessor Jurídico, Cédric, descreve o Departamento Jurídico como diligente, diversificado e exigente e em relação a trabalhar no misterb&b ele afirma:
|
|
“Adoro como a empresa não tem receio de oferecer autonomia e responsabilidades aos jovens profissionais. Mas o que torna único o trabalho no misterb&b é o facto de não sermos apenas colegas, mas sim amigos atenciosos que se ajudam uns aos outros.” Cédric, Assessor Jurídico |
Departamento de Marketing
Digam olá ao Departamento de Marketing. Os nossos magos do marketing trabalham constantemente para aumentar a exposição online e offline do misterb&b e oferecer-vos a melhor experiência quando reservam no nosso site ou na nossa aplicação. Através das suas campanhas espetaculares, eles procuram atrair novos anfitriões para o misterb&b e assim dar à comunidade global de viajantes gay a melhor e mais variada seleção de locais para ficar, e ajudá-los a viajar com segurança e orgulho durante as suas férias.
A nossa Diretora de Marketing, Anissa, descreve o seu departamento como criativo, flexível e internacional e relativamente ao que mais gosta sobre o seu trabalho no misterb&b ela responde:
|
|
“Tenho orgulho em trabalhar para o misterb&b e ajudar a comunidade LGBTQ a viajar em segurança em volta do mundo e a cultivar relações verdadeiras. O ambiente de trabalho é amistoso e divertido, todos na equipa são únicos e gostamos realmente de trabalhar juntos.” Anissa, Diretora de Marketing |
