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2019

Problemi su misterb&b: Dalla verifica dell'host al deposito cauzionale

15 sett. 2019
da Lachlan

"Stai lontano da misterb&b"... Questo non è certamente qualcosa che vogliamo che tu faccia ma sappiamo che potresti averlo visto da qualche parte online. Oppure potresti aver letto storie di utenti di misterb&b che si lamentano di un'esperienza davvero orribile di essere stati truffati attraverso misterb&b? Beh, non è piacevole leggere recensioni negative su misterb&b ma siamo sempre aperti alle critiche e desiderosi di migliorare. Ti preghiamo di crederci quando ti diciamo che il nostro team si impegna a fare in modo che tutti i nostri ospiti abbiano l'esperienza più incredibile quando prenotano tramite misterb&b. E non possiamo che raccomandarti di leggere qui sotto alcuni grandi consigli raccolti dal nostro servizio clienti, che è disponibile per aiutarti nel caso tu abbia bisogno di assistenza.

Non voglio problemi con misterb&b: il mio ospite è legittimo?

A misterb&b, garantire che gli ospiti e gli host possano viaggiare in una zona sicura e senza pregiudizi è della massima importanza. A volte i nostri membri scrivono con la preoccupazione che gli host non siano legittimi o che siano stati truffati da misterb&b. misterb&b non è un'organizzazione fraudolenta e prendiamo innumerevoli misure per assicurare che ogni nostro membro abbia un'esperienza sicura e affidabile. Se hai qualche dubbio su un host, puoi segnalarlo al nostro team di fiducia e sicurezza.

Per promuovere un'esperienza favorevole, incoraggiamo anche tutti a scrivere recensioni dopo il loro soggiorno con un particolare host. Questo assicura una comunicazione aperta tra misterb&b, l'host e l'ospite. Significa anche che gli ospiti possono evidenziare qualsiasi potenziale discrepanza tra i servizi elencati e quelli effettivamente presenti nell'alloggio. Questo permette ai futuri ospiti di capire meglio cosa è incluso nel loro soggiorno e incoraggia anche gli host ad aggiornare regolarmente i loro profili.

Credo di essere stato derubato da un truffatore su misterb&b, cosa devo fare?

Grazie al nostro rigoroso processo di verifica degli host e alla nostra sezione 'recensioni degli host', è raro essere truffati da un host misterb&b fraudolento. Tuttavia, in alcuni casi questa situazione può purtroppo verificarsi. Ecco alcuni passi che ti consigliamo di fare per assicurarti di non essere truffato per la tua prossima prenotazione:

Assicurati che tutte le comunicazioni tra te e l'host avvengano sul nostro sito. Se un utente ti chiede di contattarlo al di fuori di misterb&b attraverso Whatsapp, Facebook o messaggi di testo, ti chiediamo di cessare immediatamente tutti gli scambi con questa persona.
Tutte le richieste di pagamento al di fuori della nostra piattaforma devono essere ignorate e segnalate a noi immediatamente. Se qualcuno ti chiede un pagamento tramite Paypal, Moneygram, Western Union o qualsiasi altro servizio, interrompi tutti gli scambi e contattaci. L'assicurazione di misterb&b non copre i pagamenti effettuati al di fuori di misterb&b, quindi non sarà responsabile per qualsiasi transazione al di fuori del nostro sistema. Quindi, regola generale, non pagare mai un host al di fuori di misterb&b! Inoltre, non inviamo mai fatture via e-mail, a meno che tu non chieda espressamente al nostro servizio clienti di farlo.
Non condividere i tuoi dati privati prima che la transazione sia confermata. Non consegniamo i dati di contatto dei nostri ospiti e dei nostri padroni di casa finché la prenotazione non è stata confermata e pagata tramite la nostra piattaforma sicura.

Seguendo questi passi, puoi assicurarti che la tua esperienza con misterb&b sia favorevole. Perché l'ultima cosa che vogliamo è che tu abbia la sensazione di dover stare lontano da misterb&b! Se ti capita di vedere un'attività insolita da parte di un host elencato su misterb&b, ti preghiamo di segnalarcelo il prima possibile.

Il mio host ha cancellato la mia prenotazione all'ultimo minuto. Cosa devo fare?

Sappiamo quanto possa essere fastidioso se un host cancella la tua prenotazione all'ultimo minuto. Questo può accadere per varie ragioni relative all'host, ma ovviamente la nostra priorità è trovarti un alloggio sostitutivo! Se l'host ha cancellato la tua prenotazione 7 giorni o meno prima del check-in, riceverai automaticamente un coupon per aiutarti a fare una nuova prenotazione last minute e coprire i costi extra. In alternativa, un cordiale membro del nostro servizio clienti sarà più che felice di aiutarti a trovare una soluzione di alloggio nella città indicata il prima possibile (informazioni di contatto). Se non desideri essere trasferito in un alloggio alternativo di misterb&b, la tua prenotazione sarà rimborsata - spese incluse.

Problemi di pagamento agli host

In passato, alcuni host hanno affrontato complicazioni di pagamento, quando misterb&b accettava il pagamento da un ospite, e a volte impiegava un po' più tempo del previsto per rimborsare l'host per il soggiorno. A settembre 2016, abbiamo collaborato con Payoneer, una piattaforma internazionale di trasferimento di denaro. Questo ha permesso di automatizzare tutti i pagamenti agli host, garantendo un flusso di pagamento efficiente e affidabile tra l'ospite, misterb&b e l'host. Dal 2018, utilizziamo anche una piattaforma internazionale di trasferimento di denaro affidabile, Stripe.

In alcuni casi può verificarsi un ritardo nel trasferimento del pagamento. Questo può accadere in particolare con gli utenti che prenotano un alloggio sul nostro sito per la prima volta. Questo è semplicemente dovuto ai nostri sistemi che controllano e verificano l'autenticità della transazione (maggiori informazioni sui pagamenti in ritardo).

Servizio Clienti

Negli ultimi cinque anni misterb&b è cresciuto fino a diventare il più grande albergatore gay del mondo. Da una crescita così rapida, alcuni membri del pubblico erano preoccupati che il nostro team di assistenza clienti potesse non essere più in grado di soddisfare le crescenti richieste del nostro servizio. Questo non è il caso. Abbiamo un team di assistenza clienti 24 ore su 24 che non solo è sensibile ai bisogni dei nostri membri, ma offre anche soluzioni a qualsiasi problema che un ospite o un host possono affrontare (tutte le informazioni di contatto e le ore di servizio per i nostri agenti dell'assistenza clienti).

Cos'è il deposito cauzionale e perché non viene pagato sul sito web di misterb&b?

Gli ospiti a volte non sono sicuri di cosa sia il deposito cauzionale e si chiedono se il loro host misterb&b sia legittimo nel richiederlo quando prenotano il loro alloggio. Da dicembre 2018, il deposito cauzionale viene gestito interamente online. L'importo del deposito cauzionale è stabilito a discrezione dell'host, tuttavia viene applicato un tetto massimo di 300 dollari/euro per le camere private e condivise e 500 dollari/euro per i posti interi. Quando prenoti il tuo alloggio, vedrai l'importo del deposito cauzionale sulla pagina dell'annuncio dell'host.

Spese relative a cancellazioni e cambi di data degli ospiti (senza reclamo)

Se desideri cancellare la tua prenotazione, puoi farlo facilmente. In termini di politiche di rimborso, questo è determinato dall'host con cui hai prenotato. L'host avrà condizioni di cancellazione flessibili o rigide. sulla politica di cancellazione. Tuttavia, se scegli di cancellare la tua prenotazione il giorno stesso del check-in, un rimborso non sarà possibile. Inoltre, tutte le spese di misterb&b saranno trattenute. Questo può essere annullato però in determinate circostanze attenuanti relative all'ospite.

Se desideri modificare la tua prenotazione, dovrai fare una richiesta al tuo ospite attraverso la pagina 'i miei viaggi'. Accanto a ciascuna delle tue prossime prenotazioni in questa pagina, vedrai l'opzione 'modifica prenotazione'. Se l'host approva le tue modifiche e la prenotazione è maggiore (notti o ospiti extra), i costi aggiuntivi saranno addebitati direttamente sulla carta che hai utilizzato per effettuare la prenotazione.

Se la prenotazione viene ridotta (meno notti o ospiti), ti verrà rimborsato solo l'importo dell'alloggio, e misterb&b tratterrà la tassa di servizio. Verrà inoltre addebitato un costo aggiuntivo di 10/10€ per la modifica. Tieni presente che tutte le modifiche alla tua prenotazione devono essere completate prima del giorno del check-in.

Nel caso improbabile che il tuo ospite non ti risponda, contattaci a support@misterbandb.com con la tua richiesta. Faremo il possibile per contattare l'ospite e lo incoraggeremo a risponderti il prima possibile.

Perché gli annunci di alloggi di misterb&b a volte sembrano più cari di quelli di altri siti?

Quando si tratta del prezzo di un alloggio su misterb&b, gli host sono liberi di impostare il prezzo della notte come desiderano. Se trovi delle incongruenze tra il prezzo di una proprietà su diverse piattaforme, è dovuto alla scelta personale del proprietario - noi non abbiamo alcun potere su questo, anche se consigliamo gli host sul prezzo giusto per la loro proprietà. Alcuni fattori per questo possono essere che il proprietario presume che una data tariffa possa rendere meglio o peggio a seconda del segmento di mercato, della stagionalità, della piattaforma utilizzata e del potere di spesa, per esempio. E perché non chiedere a questo host uno sconto? Chi lo sa, potrebbero essere d'accordo!