Problemas en misterb&b: De la verificación del anfitrión a los depósitos de seguridad

15 sept. 2019

por Lachlan

"Aléjate de misterb&b"... Esto no es algo que queramos que hagas, pero sabemos que puede que hayas visto esto en algún lugar de Internet. O puede que hayas leído historias de usuarios de misterb&b que se quejan de una experiencia realmente horrible al ser estafados a través de misterb&b Bueno, no es agradable leer malas críticas sobre misterb&b, pero siempre estamos abiertos a las críticas y deseosos de mejorar. Por favor, créenos cuando te decimos que nuestro equipo se compromete a que todos nuestros huéspedes tengan la mejor experiencia al reservar a través de misterb&b. Y no podemos sino recomendarte que leas a continuación algunos grandes consejos recopilados por nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible para ayudarte en caso de que necesites ayuda.

No quiero tener problemas con misterb&b: ¿mi anfitrión es legítimo?

En misterb&b, garantizar que los huéspedes y los anfitriones puedan viajar en una zona segura y libre de prejuicios es de suma importancia. A veces, nuestros miembros nos escriben preocupados porque los anfitriones no son legítimos o porque misterb&b les está estafando. misterb&b no es una organización fraudulenta, y tomamos innumerables medidas para garantizar que cada uno de nuestros miembros tenga una experiencia segura y fiable. Si tienes alguna duda sobre un anfitrión, puedes informar a nuestro equipo de Confianza y Seguridad.

Para promover una experiencia favorable, también animamos a todo el mundo a que escriba opiniones tras su estancia con un anfitrión concreto. Esto garantiza una comunicación abierta entre misterb&b, el anfitrión y el huésped. También significa que los huéspedes pueden poner de manifiesto cualquier posible discrepancia entre los servicios enumerados y los que realmente ofrece el alojamiento. Esto permite a los futuros huéspedes entender mejor lo que incluye su estancia, y también animará a los anfitriones a actualizar sus perfiles con regularidad.

Creo que me ha robado un estafador en misterb&b, ¿qué debo hacer?

Gracias a nuestro riguroso proceso de verificación de anfitriones y a nuestra sección de "opiniones de anfitriones", es raro que te estafe un anfitrión fraudulento de misterb&b. Sin embargo, en algunos casos esta situación puede producirse lamentablemente. A continuación, te recomendamos que tomes algunas medidas para asegurarte de que no te estafen en tu próxima reserva:

• Asegúrate de que toda la comunicación entre tú y el anfitrión se realiza en nuestro sitio. Si un usuario te pide que te pongas en contacto con él fuera de misterb&b a través de Whatsapp, Facebook o mensajes de texto, te pedimos que ceses inmediatamente todos los intercambios con esta persona.
• Todas las solicitudes de pago fuera de nuestra plataforma deben ser ignoradas y comunicadas a nosotros inmediatamente. Si alguien te pide un pago a través de Paypal, Moneygram, Western Union o cualquier otro servicio, cesa todos los intercambios y ponte en contacto con nosotros. El seguro de misterb&b no cubre los pagos que realices fuera de misterb&b, por lo que no será responsable de ninguna transacción fuera de nuestro sistema. Así que, como regla general, ¡nunca pagues a un anfitrión fuera de misterb&b! Además, nunca enviamos facturas por correo electrónico, a menos que lo pidas expresamente a nuestro servicio de atención al cliente.
• No compartas tus datos privados antes de que se confirme la transacción. No facilitamos los datos de contacto de nuestros anfitriones y huéspedes hasta que la reserva haya sido confirmada y pagada a través de nuestra plataforma segura.

Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de que tu experiencia con misterb&b sea favorable. ¡Porque lo último que queremos es que sientas que debes alejarte de misterb&b! Si ves alguna actividad inusual de un anfitrión que aparece en misterb&b, avísanos lo antes posible.

Mi anfitrión ha cancelado mi reserva en el último momento. ¿Qué puedo hacer?

Sabemos lo molesto que puede ser que un anfitrión cancele tu reserva en el último momento. Esto puede ocurrir por diversas razones relacionadas con el anfitrión, pero obviamente nuestra prioridad es encontrarte un alojamiento de sustitución Si el anfitrión ha cancelado tu reserva 7 días o menos antes de la entrada, recibirás automáticamente un cupón para ayudarte a hacer una nueva reserva de última hora y cubrir los costes adicionales. Como alternativa, un miembro de nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar una solución de alojamiento en la ciudad en cuestión lo antes posible. Para obtener información de contacto, echa un vistazo a esta página. Si no deseas ser reubicado en un listado alternativo de misterb&b, se te reembolsará la reserva, tasas incluidas.

Problemas de pago a los anfitriones

En el pasado, algunos anfitriones se enfrentaban a complicaciones de pago, cuando misterb&b aceptaba el pago de un huésped, y a veces tardaba un poco más de lo previsto en reembolsar al anfitrión la estancia. En septiembre de 2016, nos asociamos con Payoneer, una plataforma internacional de transferencia de dinero. Esto ha permitido automatizar todos los pagos a los anfitriones, garantizando un flujo de pagos eficiente y fiable entre el huésped, misterb&b y el anfitrión. Desde 2018, también utilizamos una plataforma internacional de transferencia de dinero de confianza, Stripe.

En algunos casos, puede producirse un retraso en la transferencia del pago. Esto puede ocurrir, en particular, con los usuarios que reservan un alojamiento en nuestro sitio por primera vez. Esto se debe simplemente a que nuestros sistemas comprueban y verifican la autenticidad de la transacción (Más información sobre los retrasos en los pagos).

Equipo de atención al cliente

En los últimos cinco años, misterb&b ha crecido hasta convertirse en el mayor hotelero gay del mundo. A raíz de ese rápido crecimiento, a algunos miembros del público les preocupaba que nuestro equipo de atención al cliente no pudiera seguir satisfaciendo las crecientes demandas de nuestro servicio. Este no es el caso. Contamos con un equipo de atención al cliente que no sólo es sensible a las necesidades de nuestros miembros, sino que también ofrece soluciones a cualquier problema que pueda tener un huésped o un anfitrión (toda la información de contacto y los horarios de atención de nuestros agentes de atención al cliente).

¿Qué es la fianza y por qué no se paga en el sitio web de misterb&b?

A veces los huéspedes pueden no estar seguros de lo que es la fianza, y se preguntan si su anfitrión misterb&b es legítimo al solicitarla cuando reservan su alojamiento. Desde diciembre de 2018, la fianza se gestiona íntegramente en línea. El importe de la fianza se fija según el criterio del anfitrión, pero se aplica un tope máximo de 300 dólares/euros para las habitaciones privadas y compartidas y de 500 dólares/euros para las plazas completas. Al reservar tu alojamiento, verás el importe de la fianza en la página de anuncios del anfitrión (más información sobre los depósitos de seguridad).

Tasas relativas a las cancelaciones y cambios de fecha de los huéspedes (sin reclamación)

Si deseas cancelar tu reserva, puedes hacerlo fácilmente. En cuanto a las políticas de reembolso, esto lo determina el anfitrión con el que hayas reservado. El anfitrión tendrá condiciones de cancelación flexibles o estrictas. Sin embargo, si decides cancelar tu reserva el mismo día de la entrada, no será posible el reembolso. Además, se mantendrán todos los gastos de misterb&b. Sin embargo, esto puede ser modificado bajo ciertas circunstancias atenuantes relacionadas con el huésped.

Si quieres modificar tu reserva, tendrás que hacer una solicitud a tu anfitrión a través de la página "mis viajes". Junto a cada una de tus próximas reservas en esta página, verás la opción de "modificar reserva". Si el anfitrión aprueba tus cambios, y la reserva es mayor (noches o huéspedes adicionales), los costes adicionales se cargarán directamente en la tarjeta que utilizaste para hacer la reserva.

Si la reserva se reduce (menos noches o huéspedes), sólo se te reembolsará el importe del alojamiento, y misterb&b se quedará con la comisión de servicio. Además, se cobrará una tasa adicional de 10 euros por la modificación. Ten en cuenta que todos los cambios en tu reserva deben realizarse también antes del día de la entrada.

En el improbable caso de que tu anfitrión no se ponga en contacto contigo, ponte en contacto con nosotros en support@misterbandb.com con tu solicitud. Intentaremos ponernos en contacto con el anfitrión y le animaremos a que se ponga en contacto contigo lo antes posible.

¿Por qué los listados de alojamientos de misterb&b parecen a veces más caros que los de otros sitios?

Cuando se trata del precio de un anuncio de alojamiento en misterb&b, los anfitriones son libres de establecer la tarifa nocturna como deseen. Si encuentras alguna incoherencia entre el precio de una propiedad en diferentes plataformas, se debe a la elección personal del propietario; nosotros no tenemos ningún poder sobre esto, aunque asesoramos a los anfitriones sobre el precio adecuado para su propiedad. Algunos factores para ello pueden ser que el propietario asuma que una tarifa determinada puede funcionar mejor o peor en función del segmento de mercado, la estacionalidad, la plataforma utilizada y el poder adquisitivo, por ejemplo. ¿Y por qué no pedir a este anfitrión un descuento? Quién sabe, ¡puede que estén de acuerdo!

¿Necesitas ayuda? Llámanos

Internacional: +33 (0) 975 187 462 - EEUU / Canadá: +1 (415) 802 0876