Probleme auf misterb&b: Von der Gastgeberüberprüfung bis zur Kaution

15 Sept. 2019

von Lachlan

"Halte dich von misterb&b fern"... Das ist sicherlich nichts, was wir dir raten wollen, aber wir wissen, dass du das vielleicht schon irgendwo im Internet gesehen hast. Oder du hast vielleicht Geschichten von misterb&b-Nutzern gelesen, die sich über eine wirklich schreckliche Erfahrung mit Betrug durch misterb&b beschwert haben? Nun, es ist nicht angenehm, schlechte Kritiken über misterb&b zu lesen, aber wir sind immer offen für Kritik und wollen uns gerne verbessern. Bitte glaube uns, wenn wir dir sagen, dass unser Team alles daran setzt, dass alle unsere Gäste die tollste Erfahrung machen, wenn sie über misterb&b buchen. Und wir können dir nur empfehlen, die folgenden Tipps unseres Kundenservice-Teams zu lesen, das dir zur Verfügung steht, falls du Hilfe brauchst.

Ich will keine Probleme mit misterb&b: Ist mein Gastgeber seriös?

Bei misterb&b ist es von größter Bedeutung, dass Gäste und Gastgeber in einer sicheren und vorurteilsfreien Zone reisen können. Manchmal melden sich unsere Mitglieder mit der Befürchtung, dass Gastgeber nicht seriös sind oder dass sie von misterb&b betrogen werden. misterb&b ist keine betrügerische Organisation und wir unternehmen unzählige Schritte, um sicherzustellen, dass jedes unserer Mitglieder eine sichere und zuverlässige Erfahrung macht. Wenn du Zweifel an einem Gastgeber hast, kannst du ihn unserem Team für Vertrauen und Sicherheit melden.

Um eine positive Erfahrung zu fördern, ermutigen wir außerdem alle Mitglieder, nach ihrem Aufenthalt bei einem bestimmten Gastgeber eine Bewertung zu schreiben. Dies gewährleistet eine offene Kommunikation zwischen misterb&b, dem Gastgeber und dem Gast. Außerdem können die Gäste so auf mögliche Diskrepanzen zwischen den angegebenen und den tatsächlichen Annehmlichkeiten der Unterkunft hinweisen. So können zukünftige Gäste besser verstehen, was in ihrem Aufenthalt inbegriffen ist, und die Gastgeber werden dazu angehalten, ihre Profile regelmäßig zu aktualisieren.

Ich glaube, ich wurde von einem Betrüger auf misterb&b betrogen. Was soll ich tun?

Aufgrund unseres strengen Verifizierungsverfahrens für Gastgeber und unserer Rubrik "Gastgeberbewertungen" ist es selten, von einem betrügerischen misterb&b-Gastgeber betrogen zu werden. In bestimmten Fällen kann diese Situation jedoch leider eintreten. Hier sind ein paar Schritte, die wir empfehlen, um sicherzustellen, dass du bei deiner nächsten Buchung nicht betrogen wirst:

• Vergewissere dich, dass die gesamte Kommunikation zwischen dir und dem Gastgeber über unsere Website erfolgt. Wenn ein Nutzer dich bittet, ihn außerhalb von misterb&b über Whatsapp, Facebook oder Textnachrichten zu kontaktieren, bitten wir dich, jeglichen Austausch mit dieser Person sofort einzustellen.
• Alle Zahlungsaufforderungen außerhalb unserer Plattform sollten ignoriert und sofort an uns gemeldet werden. Wenn dich jemand über Paypal, Moneygram, Western Union oder einen anderen Dienst um eine Zahlung bittet, stelle den Austausch ein und kontaktiere uns. Die Versicherung von misterb&b deckt keine Zahlungen ab, die du außerhalb von misterb&b vornimmst, und wir haften daher nicht für Transaktionen außerhalb unseres Systems. Als Faustregel gilt also: Bezahle niemals einen Gastgeber außerhalb von misterb&b! Außerdem verschicken wir keine Rechnungen per E-Mail, es sei denn, du bittest unseren Kundenservice ausdrücklich darum, dies zu tun.
• Gib deine privaten Daten nicht weiter, bevor die Transaktion bestätigt ist. Wir geben die Kontaktdaten unserer Gastgeber und Gäste erst weiter, wenn die Buchung über unsere sichere Plattform bestätigt und bezahlt wurde.

Wenn du diese Schritte befolgst, kannst du sicherstellen, dass deine Erfahrung mit misterb&b eine positive ist. Denn das Letzte, was wir wollen, ist, dass du das Gefühl hast, du solltest dich von misterb&b fernhalten! Wenn du ungewöhnliche Aktivitäten eines bei misterb&b gelisteten Gastgebers feststellst, informiere uns bitte so schnell wie möglich darüber.

Mein Gastgeber hat meine Buchung in letzter Minute storniert. Was kann ich tun?

Wir wissen, wie ärgerlich es sein kann, wenn ein Gastgeber deine Buchung in letzter Minute storniert. Das kann verschiedene Gründe haben, die mit dem Gastgeber zu tun haben, aber unsere Priorität ist natürlich, eine Ersatzunterkunft für dich zu finden! Wenn der Gastgeber deine Buchung 7 Tage oder weniger vor dem Check-in storniert hat, erhältst du automatisch einen Gutschein, mit dem du eine neue und kurzfristige Buchung vornehmen und die zusätzlichen Kosten decken kannst. Alternativ hilft dir ein freundliches Mitglied unseres Kundendienstes gerne dabei, so schnell wie möglich eine neue Unterkunft in der betreffenden Stadt zu finden. Kontaktinformationen findest du auf dieser Seite. Wenn du nicht auf ein anderes misterb&b-Angebot umziehen möchtest, wird dir deine Buchung erstattet - inklusive Gebühren.

Zahlungsprobleme für Gastgeber

In der Vergangenheit kam es bei einigen Gastgebern zu Zahlungsproblemen, wenn misterb&b die Zahlung eines Gastes annahm und manchmal etwas länger brauchte, um den Gastgebern die Kosten für den Aufenthalt zu erstatten. Im September 2016 haben wir uns mit Payoneer, einer internationalen Geldtransferplattform, zusammengetan. Dadurch konnten wir alle Zahlungen an Gastgeber automatisieren und einen effizienten und zuverlässigen Zahlungsfluss zwischen dem Gast, misterb&b und dem Gastgeber gewährleisten. Seit 2018 nutzen wir auch Stripe, eine vertrauenswürdige internationale Geldtransferplattform.

In bestimmten Fällen kann es zu einer Verzögerung bei der Zahlungsüberweisung kommen. Das kann vor allem bei Nutzern vorkommen, die zum ersten Mal eine Unterkunft auf unserer Website buchen. Das liegt einfach daran, dass unsere Systeme die Echtheit der Transaktion prüfen und verifizieren. Weitere Informationen zu verzögerten Zahlungen findest du auf dieser Seite.

Kundenservice-Team

In den letzten fünf Jahren hat sich misterb&b zum größten schwulen Hotelier der Welt entwickelt. Aufgrund dieses rasanten Wachstums waren einige Mitglieder der Öffentlichkeit besorgt, dass unser Kundendienstteam den wachsenden Anforderungen nicht mehr gerecht werden könnte. Dies ist nicht der Fall. Wir haben rund um die Uhr ein Kundenserviceteam, das nicht nur ein offenes Ohr für die Bedürfnisse unserer Mitglieder hat, sondern auch Lösungen für alle Probleme anbietet, die ein Gast oder Gastgeber hat. Hier findest du alle Kontaktinformationen und Servicezeiten für unsere Kundenbetreuer.

Was ist die Kaution und warum wird sie nicht auf der misterb&b-Website angegeben?

Gäste sind sich manchmal nicht sicher, was die Kaution ist, und fragen sich, ob ihr misterb&b-Gastgeber sie zu Recht verlangt, wenn sie ihre Unterkunft buchen. Seit Dezember 2018 wird die Kaution vollständig online abgewickelt. Die Höhe der Kaution liegt im Ermessen des Gastgebers, allerdings gilt eine Obergrenze von 300 Dollar/Euro für Einzel- und Mehrbettzimmer und 500 Dollar/Euro für ganze Unterkünfte. Wenn du deine Unterkunft buchst, siehst du die Höhe der Kaution auf der Seite des Gastgebers (weitere Informationen zu Kautionen).

Gebühren für Stornierungen und Terminänderungen von Gästen (ohne Anspruch)

Wenn du deine Buchung stornieren möchtest, kannst du das ganz einfach tun. Was die Rückerstattungsrichtlinien angeht, so wird dies von dem Gastgeber bestimmt, bei dem du gebucht hast. Der Gastgeber wird entweder flexible oder strenge Stornierungsbedingungen haben. Wenn du deine Buchung jedoch am Tag des Check-ins stornierst, ist eine Erstattung nicht möglich. Außerdem werden alle misterb&b-Gebühren einbehalten. Davon kann jedoch abgewichen werden, wenn bestimmte mildernde Umstände in der Person des Gastes vorliegen.

Wenn du deine Buchung ändern möchtest, musst du über die Seite "Meine Reisen" eine Anfrage an deinen Gastgeber stellen. Neben jeder deiner bevorstehenden Buchungen findest du auf dieser Seite die Option "Buchung ändern". Wenn der Gastgeber deinen Änderungen zustimmt und die Buchung vergrößert wird (zusätzliche Nächte oder Gäste), werden die zusätzlichen Kosten direkt von der Karte abgebucht, mit der du deine Buchung vorgenommen hast.

Wenn die Buchung reduziert wird (weniger Nächte oder Gäste), wird dir nur der Betrag für die Unterkunft erstattet und misterb&b behält die Servicegebühr. Für die Änderung wird außerdem eine zusätzliche Gebühr von $10/10€ erhoben. Bitte bedenke, dass alle Änderungen an deiner Buchung ebenfalls vor dem Tag des Check-ins abgeschlossen sein müssen.

Sollte sich dein Gastgeber nicht bei dir melden, kontaktiere uns bitte unter [email protected] mit deinem Anliegen. Wir werden uns bemühen, den Gastgeber zu kontaktieren und ihn auffordern, sich so schnell wie möglich bei dir zu melden.

Warum erscheinen die Unterkünfte bei misterb&b manchmal teurer als auf anderen Websites?

Wenn es um den Preis eines Unterkunftsangebots auf misterb&b geht, steht es den Gastgebern frei, den Übernachtungspreis so festzulegen, wie sie es wünschen. Wenn du Unstimmigkeiten zwischen den Preisen für ein Objekt auf verschiedenen Plattformen feststellst, liegt das an der persönlichen Entscheidung des Eigentümers - wir haben darauf keinen Einfluss, obwohl wir die Gastgeber bei der Wahl des richtigen Preises für ihr Objekt beraten. Bestimmte Faktoren dafür können sein, dass der Eigentümer davon ausgeht, dass ein bestimmter Preis je nach Marktsegment, Saisonalität, genutzter Plattform und Kaufkraft besser oder schlechter abschneiden kann, zum Beispiel. Und warum fragst du den Gastgeber nicht nach einem Preisnachlass? Wer weiß, vielleicht stimmt er ja zu!

Du brauchst Hilfe? Ruf uns an!

International: +33 (0) 975 187 462 - USA / Kanada: +1 (415) 802 0876