Dietro le quinte di misterb&b: diamo uno sguardo più da vicino alla più grande comunità di viaggiatori gay del mondo
Sei un membro della comunità di misterb&b? Un investitore? Stai considerando di unirti a noi in un modo o nell'altro? Per fornire a tutti una panoramica su misterb&b, abbiamo pensato di andare dietro le quinte e di condividere con la nostra comunità qualcosa su di noi. Pertanto, abbiamo contattato alcuni dei principali dipartimenti di misterb&b per avere l'esclusiva riguardo a cosa si occupano e sul perché amano lavorare per l'azienda. Esplora misterb&b, vivi il tuo orgoglio.
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Reparto Servizio Clienti
È probabile che tu abbia avuto la maggior parte dei contatti con gli operatori del Servizio Clienti. Infatti sono proprio loro a garantire che durante la tua esperienza di alloggio con misterb&b tutto fili liscio. Gli operatori del Servizio Clienti hanno la responsabilità di una molteplicità di operazioni ma il cuore del loro lavoro sta nel rispondere alle richieste dei clienti nel modo più efficiente possibile e con il massimo livello di qualità sia per telefono che per email. La soddisfazione del cliente è fondamentale e sono loro che la verificano continuamente ricontattando i nostri utenti.
Inoltre potremmo definire gli operatori del nostro servizio clienti dei "diplomatici di prima classe" perché gestiscono ogni tipo di reclamo e problematica in accordo con i Termini e le Condizioni aziendali ed aiutano gli utenti ad usare la nostra piattaforma di ricerca. La Responsabile del nostro Servizio Clienti, Adélaïde, ritiene che il suo reparto rappresenti la soddisfazione del cliente, le soluzioni e l'efficienza, e non potremmo che essere più che d'accordo. Ma cos'è che Adélaïde ama di più del suo lavoro nel Servizio Clienti? È lei stessa a dircelo:
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“Potere aiutare i clienti a risolvere un problema che stanno avendo e trovare la soluzione migliore per loro è sempre una sfida, ma vedere la loro soddisfazione e il desiderio di tornare da noi è la migliore ricompensa che possa avere” Adélaïde, Responsabile del Servizio Clienti |
Reparto Pagamenti
Date un caloroso benvenuto al Reparto Pagamenti. Potremmo dire che questo reparto è la versione personale di misterb&b della Wall Street di New York, in quanto fa in modo che tutto ciò che riguarda i pagamenti si svolga senza alcun impedimento. Ma cosa comporta una giornata tipo nel Reparto Pagamenti? Bé, si elaborano i pagamenti dovuti ai nostri host in tutto il mondo, si assistono gli host con la registrazione dei dati dei loro conti bancari e si aiutano i viaggiatori quando devono pagare la loro prenotazione. Impressionante, no?
Miluska, la Responsabile sia del Reparto Pagamenti che del Reparto per la Fiducia e la Sicurezza, descrive il suo reparto come dinamico, orientato al cliente e attento, ed ama il fatto che il proprio team sia come una famiglia in cui ci si prende cura gli uni degli altri oltre che dei clienti. Ma esattamente cosa pensa Miluska del proprio lavoro all'interno di misterb&b? Lei stessa lo riassume bene qui sotto:
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"Io amo il mio team! È una cosa fantastica sentirsi motivati a venire felicemente al lavoro ogni giorno. Ho come la sensazione che l'azienda abbia davvero a cuore il nostro benessere, e in questo modo possiamo trasmetterlo anche ai nostri utenti." Miluska, Responsabile del Reparto Pagamenti, Fiducia e Sicurezza |
Reparto Fiducia e Sicurezza
Quando utilizzate misterb&b, non solo vogliamo che scopriate l'ospitalità gay in fantastici appartamenti in tutto il mondo, ma vogliamo anche che vi sentiate sicuri, orgogliosi e favolosi! Qui entra in gioco il nostro Reparto Fiducia e Sicurezza. Gli operatori di questo reparto prevengono attività fraudolente sulla nostra piattaforma, controllano il processo di verifica degli utenti per garantire che tutti coloro che utilizzano il nostro sito siano in regola, proteggono i fondi in caso di controversie con le banche e verificano il contenuto delle recensioni degli utenti per assicurarsi che tutto sia corretto e appropriato. Sostanzialmente, sono i nostri mini-investigatori che si occupano di controllare tutto quello che riguarda misterb&b e la nostra comunità.
In tre sole parole, Andrés, il Supervisore del Reparto Fiducia e Sicurezza, descrive il proprio reparto come analitico, attento e attivo, e lui ama lavorarci per i seguenti motivi:
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“Oltre al fantastico team e all'ambiente, amo il fatto di poter mantenere gli utenti e la nostra azienda al sicuro da persone che cercano di fare attività fraudolente sulla nostra piattaforma.” Andrés, Responsabile Fiducia e Sicurezza |
Reparto Legale
Siete in regola con la legge? Diamo un saluto al Reparto Legale di misterb&b. Nonostante la loro fitta agenda, i nostri mitici avvocati riescono a tenersi al passo con la legge e la sua evoluzione, e fanno in modo che i nostri host siano costantemente aggiornati sui nuovi requisiti legali che emergono nei loro luoghi di residenza attraverso regolari contatti via email. Ad esempio, normative sulle registrazioni, nuove imposte locali, o qualsiasi altro aspetto che potrebbe ripercuotersi sui nostri fantastici host in termini legali.
Cédric, il nostro Consulente Legale, descrive l'attività del Reparto come veloce, diversificata e impegnativa. Per quanto riguarda il lavoro con misterb&b afferma:
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“Adoro il fatto che l'azienda ci lasci molta autonomia e ci responsabilizzi come giovani professionisti. Ma ciò che rende davvero unico il lavoro con misterb&b è che non siamo soltanto colleghi ma amici che si prendono cura e si sostengono a vicenda.” Cédric, Consulente Legale |
Reparto Marketing
Diamo un saluto al Reparto Marketing. I nostri maghi del marketing lavorano incessantemente per aumentare la visibilità di misterb&b online e offline, offrendovi le migliori esperienze di prenotazione sul sito e sull'app. Attraverso fantastiche campagne pubblicitarie, cercano di attrarre sempre nuovi host su misterb&b per potere offrire alla comunità gay di tutto il mondo la selezione migliore e più ampia di luoghi in cui soggiornare, aiutando gli utenti a viaggiare in sicurezza e con orgoglio durante le vacanze.
La nostra Responsabile Marketing, Anissa, descrive il proprio reparto come creativo, flessibile e internazionale, e riguardo a ciò che più ama del suo lavoro con misterb&b afferma:
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“Sono orgogliosa di lavorare per misterb&b e di aiutare la comunità LGBTQ a viaggiare in sicurezza in tutto il mondo, favorendo legami significativi. L'ambiente di lavoro è piacevole e divertente, ognuno di noi è unico nel team e ci piace molto lavorare insieme.” Anissa, Responsabile Marketing |
