En privado con misterb&b: una mirada al interior de la comunidad de viajes gay más grande del mundo
¿Eres miembro de la comunidad misterb&b? ¿Uno de nuestros inversores? ¿Estás considerando unirte a nosotros de una forma u otra? Con la finalidad de ofrecer a cada quien un poco de contexto acerca de misterb&b, hemos decidido echar un vistazo entre bastidores y hablar un poco sobre nosotros. Conversamos con todos los grandes departamentos de misterb&b para descubrir qué hacen en su día a día y sobretodo ¡las razones por las que aman trabajar aquí! Descubre misterb&b y vive tu orgullo.
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Servicio de Atención al Cliente
Es probable que ya hayas entrado en contacto con algún miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente. Después de todo, son ellos quienes se aseguran de que tu alojamiento con misterb&b se convierta en la experiencia más agradable. Nuestro Servicio de Atención al Cliente tiene un montón de responsabilidades pero, en resumen, se dedica a responder a todas las solicitudes de nuestros clientes de forma cordial y eficiente, mediante llamadas y correos electrónicos. Dado que la satisfacción de nuestros anfitriones y huéspedes es clave, aseguramos el seguimiento de las solicitudes mediante la comunicación directa con nuestros usuarios.
Los miembros de nuestro Servicio de Atención al Cliente son como diplomáticos de alto nivel. Ellos se ocupan de todo tipo de reclamos e incidencias en aplicación de nuestros Términos y Condiciones y también ayudan a nuestros usuarios a navegar por nuestra plataforma. Adélaïde, Directora de nuestro Servicio de Atención al Cliente, explica que el departamento que dirige constituye la base de la satisfacción de nuestros usuarios, gracias a las soluciones que ofrece. Nosotros no podríamos estar más de acuerdo, pero, ¿que le gusta más a Adelaïde de trabajar en Atención al Cliente? Mira lo que nos responde, sin titubeos:
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“Poder ayudar a nuestros clientes a solucionar cualquier problema. Encontrar la mejor solución posible para ellos siempre es un reto y el mejor regalo es saber que, al final, se van contentos y dispuestos a seguir utilizando nuestros servicios” Adélaïde, Directora del Servicio de Atención al Cliente |
Servicio de Pagos
¿Por qué no damos un cálido recibimiento al equipo de nuestro Servicio de Pagos? Para misterb&b, este departamento es como nuestro pequeño Wall Street. Cada uno de sus miembros se asegura de facilitar al máximo todo lo que tiene que ver con los pagos. ¿Quieres saber cómo es un día cualquiera en este departamento? Pues, aquí es donde procesamos los pagos para nuestros anfitriones de todo el mundo, asistimos a nuestros anfitriones a registrar sus datos bancarios y ayudamos a los viajeros en todo lo relativo al pago de sus reservas. ¿Impresionante, no?
Miluska, nuestra directora de Pagos, Confianza y Seguridad, describe su departamento como proactivo, orientado al cliente y empático y nos dice que lo que más le gusta es que su equipo se siente como una familia, donde todos se preocupan los unos por los otros y también por los usuarios. ¿Quieres saber qué piensa Miluska de trabajar para misterb&b? Ella lo resume así:
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“¡Adoro mi equipo! Es genial venir a trabajar todos los días y sentirme motivada y contenta. Ese sentimiento de que la empresa se preocupa realmente por nosotros es algo que también puedo transmitir a nuestros usuarios.” Miluska, Directora de Pagos, Confianza y Seguridad |
Servicio de Confianza y Seguridad
Utilizar misterb&b no es sólamente vivir la hospitalidad gay en apartamentos fabulosos alrededor del mundo, sino también sentirte cómodo con tu identidad y seguro en todo momento. Es entonces cuando entra en juego nuestro Servicio de Confianza y Seguridad. Ellos protegen nuestra plataforma de las actividades fraudulentas, comprueban la identidad de nuestros usuarios para garantizar el uso legítimo de nuestros servicios, median en las reclamaciones sobre fondos con los bancos y verifican los comentarios de nuestros usuarios para asegurarse de que todo contenido sea apropiado. Básicamente, son nuestros mini detectives, echando un vistazo a todo lo que tiene que ver con misterb&b y nuestra comunidad.
Andrés, supervisor de Confianza y Seguridad, define en tres palabras su departamento como analítico, prudente y proactivo. En particular, le encanta trabajar en este departamento porque:
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“Además de contar con un equipo genial y un excelente ambiente de trabajo, protegemos a nuestros usuarios y la empresa de personas maliciosas que buscan ejercer actividades fraudulentas en nuestra plataforma.” Andrés, Supervisor de Confianza y Seguridad |
Departamento Legal
¿Juras decir la verdad, solo la verdad y nada más que la verdad? Es hora de enviar un saludo al Departamento Legal de misterb&b. Ellos son los encargados de mantener un ojo puesto en las leyes y su evolución y de asegurarse de que nuestros huéspedes estén siempre actualizados en cuanto a normativa local se refiere, mediante contacto directo vía e-mail. Es el caso de los registros e impuestos locales y todo cuanto pudiera tener algún efecto jurídico en la actividad de nuestros fabulosos anfitriones.
Cédric, nuestro Asesor Jurídico, describe el departamento legal como dinámico, diverso y desafiante. En cuanto a trabajar para misterb&b, nos dice:
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“Me encanta como la empresa no tiene miedo de ofrecer autonomía y responsabilidad a jóvenes profesionales, pero, lo que hace trabajar en misterb&b algo único, es que más que compañeros de trabajo somos como amigos que se apoyan los unos a los otros.” Cédric, Asesor Legal |
Departamento de Marketing
Un saludo a nuestro departamento de marketing. Nuestros genios de la publicidad trabajan a contrarreloj para aumentar la visibilidad online y offline de misterb&b y ofrecerte la mejor experiencia de reserva, tanto en la página como en la aplicación. A través de sus ingeniosas campañas publicitarias, buscan seguir atrayendo nuevos anfitriones para que la comunidad global de viajeros gay pueda contar con la más amplia selección de alojamientos y que partir de vacaciones, en toda seguridad, sea siempre posible.
Anissa, nuestra Directora Ejecutiva de Marketing, describe su departamento como creativo, flexible e internacional. En lo que respecta a trabajar para misterb&b, nos cuenta:
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“Estoy orgullosa de poder trabajar para misterb&b, ayudar a la comunidad LGBTQ a viajar de forma segura por todo el mundo y fomentar las relaciones interpersonales. El ambiente de trabajo es amigable y divertido, cada miembro de nuestro equipo es único y de verdad disfrutamos mucho trabajando juntos.” Anissa, Directora Ejecutiva de Marketing |
