Backstage bei misterb&b: Ein Blick hinter die Kulissen der weltweit größten schwulen Reise-Community
Bist du ein Mitglied der misterb&b Community? Ein Investor? Vielleicht hast du es vor, dich uns in irgendeiner Funktion anzuschließen? Um allen einen besseren Einblick in misterb&b zu verschaffen, dachten wir, dass es eine gute Idee wäre, hinter die Kulissen zu blicken und unserer Community ein wenig von uns zu erzählen. Wir haben also mit einigen wichtigen Abteilungen von misterb&b Kontakt aufgenommen, um an Insider-Informationen zu gelangen und zu erfahren, was sie machen und warum sie es lieben, für das Unternehmen zu arbeiten. Entdecke misterb&b und genieße dein Pride-Erlebnis.
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Kundenservice-Abteilung
Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass du den meisten Kontakt bisher mit dem Team vom Kundenservice hattest. Schließlich sind sie es, die dafür sorgen, dass dein Aufenthalt über misterb&b so reibungslos wie möglich verläuft. Die Kundenservice-Abteilung ist für viele verschiedene Aspekte verantwortlich, aber kurz gesagt kümmern sie sich darum, dass alle Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend per E-Mail und Telefon beantwortet werden. Die Zufriedenheit der Benutzer ist hier von entscheidender Bedeutung und sie wird auch durch so genannte Follow-up-Maßnahmen bei unseren Benutzern sichergestellt.
Man könnte unsere Mitarbeiter im Kundenservice auch als Diplomaten der Spitzenklasse bezeichnen. Sie bearbeiten alle möglichen Anspruchsforderungen und Schadensfälle gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und helfen unseren Benutzern bei der Navigation durch unsere Suchplattform. Unsere Kundenservice-Managerin Adélaïde glaubt, dass ihre Abteilung für Kundenzufriedenheit, Lösungen und Effizienz steht – wir können ihr da nur beipflichten. Und was gefällt Adélaïde an ihrer Arbeit im Kundenservice am meisten? Sie verrät uns:
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„Kunden bei der Bewältigung eines Problems zu helfen und die bestmögliche Lösung zu finden, ist immer eine Herausforderung. Die größte Belohnung für mich ist es, wenn sie zufrieden sind und gerne wieder zu uns zurückkehren.” Adélaïde, Kundenservice-Managerin |
Zahlungsabteilung
Dürfen wir dir unsere Zahlungsabteilung vorstellen? Man könnte sagen, dass diese Abteilung die misterb&b-Version der New Yorker Wall Street ist, denn sie stellen sicher, dass alles, was mit Zahlungen zu tun hat, zum Kinderspiel wird. Wie sieht also ein typischer Tag in der Zahlungsabteilung aus? Nun, sie verarbeiten Auszahlungen für unsere Gastgeber auf der ganzen Welt, unterstützen Gastgeber bei der Registrierung ihrer Bankverbindung und helfen Reisenden bei der Zahlung ihrer Buchungen weiter. Ganz schön beeindruckend, oder?
Miluska, Managerin für Zahlungsverkehr, Vertrauen und Sicherheit, beschreibt ihre Abteilung als proaktiv, kundenorientiert und fürsorglich. Sie findet es klasse, dass sich ihr Team wie eine Familie anfühlt, die sich umeinander und um die Kunden kümmert. Und was denkt Miluska über ihre Arbeit bei misterb&b? Sie hat es für uns sehr schön zusammengefasst:
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„Ich liebe das Team! Es ist großartig, dass man jeden Tag motiviert und glücklich zur Arbeit kommt. Ich habe das Gefühl, dass sich das Unternehmen wirklich um uns kümmert, und wir dieses Gefühl auch an unsere Kunden weitergeben können.” Miluska, Managerin für Zahlungsverkehr, Vertrauen und Sicherheit |
Abteilung Vertrauen und Sicherheit
Wenn du misterb&b verwendest, möchten wir nicht nur, dass du schwule Gastfreundschaft in fantastischen Apartments auf der ganzen Welt erlebst, sondern wir möchten auch, dass du dich immer sicher dabei fühlen kannst, stolz und fabelhaft genau so zu sein, wie du bist. Und da kommt unsere Abteilung Vertrauen und Sicherheit ins Spiel. Sie verhindern betrügerische Aktivitäten auf unserer Plattform, überprüfen den Verifizierungsprozess der Benutzer, um zu gewährleisten, dass diese auch wirklich existieren, schützen Geldmittel bei Streitigkeiten mit Banken und überprüfen Inhalte der Benutzer, um sicherzustellen, dass alles klar und angemessen ist. Im Endeffekt sind sie unsere Mini-Detektive, die alles, was mit misterb&b und unserer Community zu tun hat, im Auge behalten.
In drei Worten beschreibt Andrés, unser Beauftragter für Vertrauen und Sicherheit, seine Abteilung als analytisch, achtsam und proaktiv. Er liebt es, in seiner Abteilung zu arbeiten, denn:
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„Neben dem tollen Team und Arbeitsumfeld gefällt es mir, dass wir die Benutzer und unser Unternehmen vor Leuten schützen, die versuchen, betrügerische Aktivitäten über unsere Plattform durchzuführen.” Andrés, Beauftragter für Vertrauen und Sicherheit |
Rechtsabteilung
Bereit für eine Dosis Jura? Dann bist du bei der Rechtsabteilung von misterb&b genau richtig. Unsere Hüter des Rechts sorgen während ihres arbeitsreichen Tagesablaufs dafür, dass sie sich über die geltenden Gesetze und ihre Entwicklung auf dem Laufenden halten, und sie stellen über den regelmäßigen E-Mail-Kontakt mit unseren Gastgebern sicher, dass diese über neue gesetzliche Anforderungen an ihrem Wohnort informiert werden. Dabei geht es zum Beispiel um die Notwendigkeit einer Registrierungsnummer, neue Übernachtungssteuern oder alle anderen rechtlichen Angelegenheiten, die unsere wunderbaren Gastgeber betreffen könnten.
Unser Rechtsberater Cedric beschreibt die Rechtsabteilung als temporeich, vielfältig und herausfordernd. Über seine Arbeit bei misterb&b äußert er sich folgendermaßen:
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„Ich finde es toll, dass das Unternehmen keine Angst davor hat, jungen Berufstätigen Autonomie und Verantwortung zu übertragen. Was die Arbeit bei misterb&b aber wirklich einzigartig macht, ist, dass wir nicht nur Mitarbeiter, sondern auch Freunde sind, die sich gegenseitig unterstützen und füreinander da sind.” Cédric, Rechtsberater |
Marketingabteilung
Sag Hallo zu unserer Marketingabteilung. Unsere Marketingzauberer arbeiten rund um die Uhr, um die Präsenz von misterb&b online und offline zu verbessern und dir das beste Buchungserlebnis auf unserer Website und in unserer App zu bieten. Über ihre glänzenden Kampagnen versuchen sie, neue Gastgeber für misterb&b zu gewinnen, um der weltweiten schwulen Reise-Community die größte und beste Auswahl an Unterkünften zu bieten, damit sich jeder im Urlaub sicher und wohl fühlen kann.
Anissa, ihres Zeichens Chief Marketing Officer, beschreibt die Abteilung als kreativ, flexibel und international. Und was gefällt ihr am besten an der Arbeit bei misterb&b?
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„Ich bin stolz darauf, für misterb&b arbeiten zu dürfen und der LGBTQ-Community dabei zu helfen, sicher rund um den Globus zu reisen und interessante Kontakte zu knüpfen. Das Arbeitsumfeld ist freundlich und macht Spaß. Jeder im Team ist einzigartig und wir arbeiten gerne zusammen.” Anissa, Chief Marketing Officer |
